Cordaan wilde 450 medewerkers meenemen in de start van een nieuwe Serviceorganisatie. Via een maatwerk spel en app leerden teams spelenderwijs servicegericht handelen en pakten zij een actieve rol in de verandering.
Uitdaging
Cordaan stond voor de uitdaging om 450 medewerkers mee te nemen in de start van een nieuwe Serviceorganisatie. De verandering vroeg om betrokkenheid, begrip en nieuw gedrag. Medewerkers moesten niet alleen weten wat de Serviceorganisatie inhield, maar vooral ervaren hoe zij hier zelf een actieve rol in konden pakken. De vraag was: hoe maak je dit grootschalig, leuk én blijvend?
Aanpak
Samen met Cordaan werd de Cordaan Service Rally ontwikkeld. In dit maatwerk spel bouwden teams hun eigen rallybus en reden zij virtueel over de werkvloer langs herkenbare situaties waarin servicegericht handelen centraal stond. Spelenderwijs maakten zij kennis met de Serviceorganisatie en lieten zij hun vaardigheden zien: servicegericht werken, praktisch handelen, leervermogen en samenwerken. Daarna werd het spel doorgetrokken naar de praktijk met de Bedrijfshelden app. Teams gingen tijdens het werk op reis door Amsterdam, gebruikmakend van hun zelfgebouwde rallybus. Via challenges in de app voerden zij opdrachten uit op de werkvloer, reflecteerden zij op hun gedrag en leerden zij samen, midden in de dagelijkse praktijk.
Resultaat
De Cordaan Service Rally zorgde voor enthousiasme en blijvende beweging. Resultaten: groot draagvlak voor de nieuwe Serviceorganisatie, leren en ontwikkelen tijdens het werk, meer eigenaarschap en teamgevoel, en concrete vertaling van servicegericht gedrag naar de praktijk. De combinatie van spel, praktijk en app maakte de verandering levend. Medewerkers gingen niet één keer op rally maar bleven de route volgen.
Profiel bekijken vanBedrijfshelden
