Bedrijfshelden ontwikkelde voor Monuta een maatwerk spel waarmee alle uitvaart- en hospitalitymedewerkers in Nederland op een aansprekende manier werden uitgedaagd om gastgerichter te werken.
Uitdaging
Monuta wilde alle uitvaart- en hospitalitymedewerkers in Nederland op een aansprekende manier uitdagen om nóg gastgerichter te werken. Gastvrijheid is essentieel binnen hun dienstverlening, maar de vraag was: hoe maak je dat concreet, voelbaar en toepasbaar voor iedereen? Niet als richtlijn op papier, maar als gedrag in het dagelijks werk. De organisatie zocht een vorm die zou verbinden, activeren en medewerkers zou laten ervaren wat gastgerichtheid écht betekent.
Aanpak
Samen met Monuta werd een maatwerk spel ontwikkeld: de Monuta Brasserie Challenge. In dit spel werden medewerkers uitgedaagd om hun eigen Monuta Brasserie op te zetten en letterlijk plaats te nemen aan tafel. Vanuit die setting stapten zij in de rol van gast én medewerker en onderzochten zij wat gastvrijheid in elke fase van de beleving vraagt. Door herkenbare situaties, keuzes en dilemma's werden spelers aan het denken gezet: wat ziet, voelt en ervaart een gast? Welke kleine details maken het verschil? Het spel nodigde uit tot gesprek, reflectie en het delen van inzichten tussen collega's uit verschillende regio's en functies.
Resultaat
De Brasserie Challenge zorgde voor herkenning, bewustwording en concrete vertaling naar de praktijk. Medewerkers gingen anders kijken naar hun eigen gedrag en de impact daarvan op gasten. Dit leverde op: meer bewustzijn van gastbeleving, concrete ideeën om gastgerichter te werken, verbinding tussen uitvaart- en hospitalitymedewerkers en een gedeelde taal rondom gastvrijheid. Gastgerichtheid werd zo geen abstract begrip, maar iets dat medewerkers samen beleefden en meenamen naar hun dagelijkse werk.
"Marieke heeft met haar brede professionele kennis maar vooral ook haar creatieve enthousiasme Monuta heel goed begeleid en gefaciliteerd in het ontwikkelen van het Hospitality spel. De perfecte combinatie van kennis opdoen, teamontwikkeling, competitie en vooral ook fun. Alle medewerkers uitvaart en hospitality van Monuta volgen nu deze opleiding. Hiermee leren ze op een speelse manier door de ogen van de gast kijken. En uiteindelijk ruimte en vrijheid ervaren om waarde toe te voegen aan onze dienstverlening. De kracht is dat medewerkers door het spel element gemotiveerder zijn om mee te doen. Dank je wel Marieke & Bedrijfshelden!"
Profiel bekijken vanBedrijfshelden
