Kennisbank
Bereikbaarheid & Meldpunten
Bereikbaarheid & Meldpunten omvat diensten zoals antwoordservice, storingsmeldpunten en externe servicedesks, waarmee organisaties bereikbaar blijven en meldingen altijd worden opgevolgd.
Specialismes (5)
Het overnemen van het hoofdnummer, opvang bij drukte en bereikbaarheid buiten kantooruren, waarbij bellers professioneel te woord worden gestaan en correct worden doorgezet.
Het 24/7 aannemen van storingen en calamiteiten meldingen, uitzetten naar de juiste onderhoudspartij en terugkoppelen aan de melder.
Facilitaire meldingen aannemen namens de opdrachtgever, registreren in het FMIS en de opvolging bewaken tot afhandeling.
Ontvangst zonder bemande balie: bezoekers melden zich digitaal aan en worden via video-intercom of telefonisch aangekondigd bij de juiste medewerker.
Gesprekken die worden aangenomen door een AI-voice agent: eenvoudige vragen en meldingen worden direct afgehandeld en de rest gaat door naar een medewerker.
Certificeringen (2)
Klik op een keurmerk of norm voor uitleg. Elke certificering heeft een eigen pagina in de kennisbank.
- ISO 18295-1
De internationale norm voor klantcontactcentra: eisen aan gespreksafhandeling, bereikbaarheid, opleiding van medewerkers, klachtafhandeling en prestatiemeting. Opvolger van de Europese norm EN 15838 en de enige norm die specifiek over dit vak gaat.
- ISO 27001
De norm voor informatiebeveiliging.
Er zijn nog geen kennisartikelen voor deze categorie.
Binnenkort voegen we uitgebreide content toe.
Op zoek naar een bereikbaarheid & meldpunten aanbieder?
Bekijk alle geverifieerde aanbieders op de Facility Finder marketplace.
Bekijk aanbieders