Kennisbank
Receptie & Hospitality
Specialisten in ontvangst, gastenservice en hospitality concepten. Van receptiediensten tot complete hospitality oplossingen.
Specialismes (8)
De klassieke ontvangstfunctie waarbij de receptionist(e) optreedt als het eerste aanspreekpunt. Zij combineren administratieve taken met een representatieve uitstraling.
Proactieve gastvrouwen en -heren die zich door het pand bewegen om gasten te verwelkomen, de weg te wijzen en een hoog serviceniveau te bieden.
Een centraal punt voor alle vragen binnen een gebouw. Dit kan gaan van het melden van een kapotte lamp bij de facilitaire dienst tot IT-ondersteuning.
Het proces van aanmelden, identificeren en verstrekken van toegangspassen. Dit waarborgt zowel de gastvrijheid als de veiligheid binnen het pand.
Het professioneel afhandelen van inkomende gesprekken en het beheren van alarmcentrales of storingslijnen, vaak de 'onzichtbare' ruggengraat van de service.
Beheer van de inkomende en uitgaande goederenstroom, pakketservice voor medewerkers en de interne distributie van post en goederen.
De dagelijkse ondersteuning bij vergaderingen, zoals het gereedmaken van ruimtes, het bijvullen van koffie/thee en het begeleiden van de lunchmomenten.
Specialistische ondersteuning bij events in een gebouw.
Certificeringen (2)
Klik op een keurmerk of norm voor uitleg. Elke certificering heeft een eigen pagina in de kennisbank.
- CertVCA
Hoewel minder gebruikelijk aan een receptiebalie, is VCA van belang als de hosts ook taken uitvoeren in risicovolle omgevingen (zoals bouwlocaties of fabrieken) waar kennis van veiligheidsregels verplicht is.
- ISO 9001ISO 9001
Internationale standaard voor kwaliteitsmanagement. Het garandeert dat de hospitality-processen consistent zijn en dat klachten of verbeterpunten gestructureerd worden afgehandeld.
Kennisartikelen (8)
Uitbesteden
- Receptie uitbesteden: wat, waarom en hoe
Alles over het uitbesteden van receptiediensten. Wat kost het, wat krijg je en waar moet je op letten?
- Receptionisten en frontoffice uitbesteden
Alles over het uitbesteden van receptionisten en frontoffice medewerkers: kosten, valkuilen en selectiecriteria.
- Call handling en telefoniste diensten
Alles over het uitbesteden van telefoonbeantwoording. Van eenvoudig doorverbinden tot volledige telefonische ondersteuning.
- Service hosts en hospitality medewerkers
Wat doet een service host? Taken, kosten en hoe je de juiste hospitality partner kiest voor je organisatie.
Kengetallen & cijfers
Veelgestelde vragen
Op zoek naar een receptie & hospitality aanbieder?
Bekijk alle geverifieerde aanbieders op de Facility Finder marketplace.
Bekijk aanbieders